Envíos y devoluciones

Cómo, cuándo y a dónde enviamos tus piezas, y cómo gestionar una devolución.

1. Zonas de envío

Enviamos a todo el mundo. A efectos de impuestos, aduanas y envío distinguimos estas zonas:

• Península y Baleares. Precio final con el 21 % de IVA incluido.
• Canarias, Ceuta y Melilla. Están fuera del territorio de aplicación del IVA español, así que el precio se sirve sin IVA. A la entrada pueden aplicarse el IGIC, el IPSI y los trámites de aduana correspondientes.
• Unión Europea. Precio final con impuestos incluidos, sin trámites aduaneros.
• Estados Unidos y el resto del mundo. Sin IVA español, por tratarse de una exportación. El coste del envío se calcula según la pieza y se muestra en el carrito antes de pagar. El país de destino puede aplicar sus propios impuestos o aranceles a la entrada, a cargo de quien recibe el pedido.
• Reino Unido. Igual que el resto del mundo, con una condición añadida por su normativa aduanera: el importe mínimo de pedido es de 165 €.

2. Plazos

Cada lámpara se fabrica a mano en nuestro taller, así que el plazo depende de la pieza.

Como referencia, la elaboración lleva unos 4 días laborables, a los que hay que sumar el tiempo de transporte. Es un plazo orientativo: si una pieza va a tardar más de lo previsto, te avisamos. La entrega nunca superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

3. Gastos de envío

El envío es gratuito en España y la Unión Europea, sin importe mínimo: su coste va incluido en el precio de cada pieza y no se añade ningún cargo al finalizar la compra.

Al resto del mundo —incluidos Estados Unidos y Reino Unido— el envío tiene un coste que depende de la pieza y que se calcula y se muestra en el carrito antes de pagar; no va incluido en el precio. En ningún caso están incluidos los aranceles, impuestos o gastos de gestión aduanera que puedan aplicarse a la entrada en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, que corren por cuenta de quien recibe el pedido.

4. Seguimiento

Cuando tu pedido salga del taller recibirás un correo del transportista con el número de seguimiento.

5. Incidencias en el transporte

Revisa el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, indícalo en el albarán del transportista y avísanos en un plazo de 48 horas adjuntando fotografías. Nos haremos cargo.

6. Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver tu pedido, conforme al derecho de desistimiento. Escríbenos a info@tantolamps.com y te indicamos cómo proceder.

El producto debe volver en su embalaje original y en buen estado. Una vez recibido y revisado, te reembolsaremos en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago.

Quién paga el envío de vuelta. El coste de devolvernos la pieza corre por tu cuenta. La única excepción es que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto: en ese caso lo asumimos nosotros y te enviamos la etiqueta de recogida.

Las piezas fabricadas a medida o personalizadas quedan fuera del derecho de desistimiento (art. 103.c del RDL 1/2007). Te lo recordaremos expresamente antes de confirmar el encargo.